Migración de dominio de correo electrónico

Cuando una organización cambia su dominio de correo corporativo (por ejemplo, de @empresa-antigua.com a @empresa-nueva.com), Salescaling no dispone de un proceso automatizado para actualizar el correo de los usuarios existentes.

La identidad de acceso en la plataforma está vinculada al correo electrónico con el que cada persona se registró o fue invitada. Un usuario con un dominio distinto se trata como una cuenta nueva, aunque represente a la misma persona.

Impacto en el acceso y la persistencia

Si un usuario deja de usar su correo antiguo sin seguir este procedimiento:

No podrá iniciar sesión con el nuevo dominio en la cuenta existente.
Perderá acceso a reuniones, llamadas, contactos, oportunidades y demás recursos asociados a la cuenta antigua.
Las integraciones conectadas con el correo anterior (calendario, videollamadas, CRM, etc.) dejarán de sincronizarse para esa identidad.
El acceso automático por equipos y las reglas de privacidad basadas en dominios internos pueden verse afectados si no se actualizan.

El historial de la organización no se pierde: permanece vinculado a la cuenta antigua hasta que un administrador transfiere la propiedad de esos recursos y elimina el usuario obsoleto.

Procedimiento recomendado

Realiza la migración usuario por usuario (o en lotes coordinados). Solo usuarios con rol Admin u Owner pueden ejecutar estos pasos.

1. Invitar a los usuarios con el nuevo dominio

Ve a Usuarios.
Envía una invitación a cada persona con su nuevo correo (usuario@empresa-nueva.com).
Asigna el mismo rol que tenía en la cuenta antigua (Admin, Regular o Read Only).
Añade al usuario a los mismos equipos que tenía antes, si aplica.

Asegúrate de tener asientos disponibles antes de invitar. Consulta Asientos si necesitas ampliar la capacidad.

2. Esperar a que acepten la invitación

Cada persona debe:

Abrir el correo de invitación.
Completar el registro con el nuevo correo (Google, Microsoft o correo electrónico con OTP).
Verificar que puede acceder a la plataforma con el rol y los equipos correctos.

No elimines la cuenta antigua hasta confirmar que la nueva está operativa.

3. Transferir la propiedad de los recursos y eliminar la cuenta antigua

Una vez el usuario con el nuevo dominio esté activo:

En Usuarios, localiza la cuenta antigua.
Pulsa Eliminar usuario.
En el campo Transfer ownership to (Transferir propiedad a), selecciona el usuario con el nuevo correo.
Confirma la eliminación.

Al eliminar un usuario con transferencia de propiedad, Salescaling reasigna al usuario destino los recursos de los que era propietario la cuenta antigua, entre ellos:

Reuniones y llamadas
Contactos, empresas y oportunidades
Equipos, calendarios y categorías inteligentes
Playlists, notas de reunión, notas de voz y tickets de soporte

4. Reconfigurar integraciones con el nuevo correo

El usuario con la cuenta nueva debe volver a conectar sus integraciones personales desde la configuración de la plataforma:

Las credenciales vinculadas al correo antiguo no se migran automáticamente.

5. Actualizar la configuración de la organización

Revisa y ajusta, si procede:

Dominios internos en Reglas de privacidad.
Miembros de equipos en Equipos y usuarios.
Mapeos de usuarios en integraciones CRM que dependan del correo electrónico.

6. Liberar asientos de las cuentas antiguas

Tras eliminar cada usuario antiguo, decide si quieres liberar el asiento asociado. Si la migración sustituye usuarios uno a uno, normalmente conviene liberar el asiento de la cuenta eliminada para no duplicar el consumo de asientos.

Consulta Asientos para los pasos de liberación y reducción de la suscripción.

Orden recomendado para el propietario (Owner)

Si quien migra es el Owner de la organización (responsable de facturación):

Invita al sustituto con rol Admin.
Cuando el sustituto haya aceptado la invitación, asígnale el rol Owner.
Transfiere la propiedad de los recursos del Owner antiguo al nuevo usuario al eliminar la cuenta antigua.
Verifica que el nuevo Owner puede acceder a Facturación antes de dar por cerrada la migración.

Resumen del flujo

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Cuenta antigua (usuario@empresa-antigua.com)
        │
        ▼
  Invitar cuenta nueva (usuario@empresa-nueva.com)
        │
        ▼
  Usuario acepta invitación y verifica acceso
        │
        ▼
  Eliminar cuenta antigua → Transferir propiedad a cuenta nueva
        │
        ▼
  Reconectar integraciones + actualizar equipos y reglas

Cuándo contactar con soporte

Contacta con Soporte si:

Necesitas migrar un gran número de usuarios y quieres planificar la operación.
Tienes dudas sobre asientos, facturación o el orden de migración del Owner.
Tras seguir este procedimiento, algún usuario no recupera el acceso esperado a reuniones o recursos.