Agentes de Voz de IA
⚠️ Funcionalidad en Fase Beta
Los Agentes de Voz de IA están actualmente en fase beta y no están disponibles para todos los clientes. Si estás interesado en probar esta funcionalidad, contacta con nuestro equipo de soporte.
Introducción
Los Agentes de Voz de IA son asistentes virtuales inteligentes que pueden realizar llamadas telefónicas de forma automática, mantener conversaciones naturales con tus contactos y tomar decisiones inteligentes sobre seguimientos y reintentos.
Beneficios Principales
🤖 Automatización completa: El agente realiza llamadas sin intervención humana
🧠 Inteligencia artificial: Detecta automáticamente cuándo programar seguimientos
⏰ Ahorro de tiempo: Libera a tu equipo de tareas repetitivas
📊 Seguimiento inteligente: El sistema aprende de cada conversación
🎯 Personalización: Cada llamada incluye contexto de conversaciones anteriores
Cómo Funciona
Proceso de Llamadas
Cuando creas una llamada con un agente de voz, el sistema sigue este flujo:
Validación inicial: Verifica que el número no esté en la lista de no llamar
Verificación de horario: Comprueba que sea un momento apropiado para llamar
Inicio de llamada: El agente marca el número automáticamente
Conversación: El agente mantiene una conversación natural siguiendo su prompt configurado
Análisis post-llamada: La IA analiza la conversación para detectar seguimientos necesarios
Estados de las Llamadas
Durante su ciclo de vida, una llamada puede pasar por diferentes estados:
🆕 Creada
Llamada creada pero no iniciada
La llamada está registrada en el sistema
📅 Programada
Programada para fecha futura
Se ejecutará automáticamente en la fecha indicada
⏳ En Cola
En cola de procesamiento
Esperando turno para ser ejecutada
📞 Llamando
Marcando el número
El sistema está intentando conectar
🔄 En Progreso
Llamada activa
El agente está conversando con el contacto
✅ Completada
Finalizada exitosamente
La conversación terminó correctamente
❌ Fallida
Error en la llamada
Hubo un problema técnico
🚫 Cancelada
Cancelada manualmente
Usuario canceló la llamada programada
📧 Buzón de Voz
Llegó a contestador
El sistema detectó un buzón de voz
Resultados de las Llamadas
Después de cada conversación, el sistema clasifica automáticamente el resultado:
✅ Reunión Programada: El contacto aceptó agendar una reunión
📵 Ocupado/Buzón: No se pudo contactar con la persona
🚫 No Interesado: El contacto rechazó la oferta
Detección Inteligente de Seguimientos
Una de las características más potentes de los agentes de voz es su capacidad para detectar automáticamente cuándo es necesario programar una llamada de seguimiento.
¿Cómo Funciona?
Después de cada llamada, la inteligencia artificial analiza la transcripción completa de la conversación para identificar señales que indiquen la necesidad de un seguimiento.
✅ Cuándo se Programa un Seguimiento Automático
El sistema programa automáticamente una nueva llamada cuando detecta:
Solicitud explícita del cliente
Cliente muestra interés pero está ocupado
Cliente proporciona número alternativo
Fecha/hora específica mencionada
❌ Cuándo NO se Programa Seguimiento
El sistema es inteligente y NO programa seguimientos cuando:
❌ El cliente rechaza claramente la oferta
❌ El cliente dice que no está interesado
❌ El cliente pide explícitamente no ser contactado (se añade a blacklist)
❌ Ya se agendó una reunión formal en el calendario
❌ La llamada fue directamente a buzón de voz sin respuesta
❌ El cliente colgó inmediatamente
Niveles de Confianza
Cada detección de seguimiento incluye un nivel de confianza:
🟢 Alto: Solicitud explícita con fecha/hora específica
🟡 Medio: Interés claro pero sin fecha específica
🟠 Bajo: Señales indirectas o ambiguas
Reintentos Automáticos
El sistema gestiona automáticamente los reintentos cuando una llamada no tiene éxito.
Cuándo se Programa un Reintento
📧 Buzón de voz: Nadie contestó la llamada
📵 Línea ocupada: El número estaba ocupado
⏰ Mal momento: El cliente pidió ser llamado en otro momento
Cálculo Inteligente de la Fecha de Reintento
El sistema calcula automáticamente cuándo volver a llamar:
Cliente mencionó fecha específica
Usar esa fecha
"Llámame el viernes" → Programa para el viernes
Dijo "más tarde" sin especificar
24 horas
Reintenta al día siguiente
Dijo "próxima semana"
7 días
Reintenta en una semana
Estaba ocupado pero mostró interés
2-3 días
Reintenta en 2-3 días
Buzón de voz sin contexto
48 horas
Reintenta en 2 días
Contexto de Llamadas Anteriores
Cuando el sistema programa un reintento, incluye automáticamente un resumen de la conversación anterior. Esto permite que el agente:
📝 Haga referencia a la conversación previa
🎯 Continúe desde donde se quedó
💡 Personalice el mensaje según el contexto
Ejemplo:
Números Alternativos
Si durante una conversación el cliente proporciona el número de otra persona (por ejemplo, el decisor real), el sistema:
🔍 Detecta el número alternativo automáticamente
👤 Identifica el nombre y rol de la persona si se mencionó
📞 Programa la llamada al nuevo número
📋 Incluye el contexto de por qué se debe contactar a esa persona
Ejemplo:
Horarios de Llamadas
Números de Teléfono
Para que tu agente de voz pueda realizar llamadas, necesitas tener un número de teléfono activo asignado al agente.
📞 Compra de Números
Para adquirir números de teléfono nacionales o internacionales, contacta con nuestro equipo de soporte:
📧 Email: [email protected]
💬 Chat en vivo en la plataforma
Disponemos de números en múltiples países y podemos ayudarte a elegir el más adecuado para tu caso de uso.
Configuración de Horarios
Los agentes de voz pueden tener horarios configurados para respetar:
🕐 Horas laborales: Solo llamar en horario de oficina
📅 Días de la semana: Evitar fines de semana
🌍 Zonas horarias: Respetar la zona horaria del contacto
🚫 Excepciones: Días festivos o periodos de vacaciones
Validación Automática
Antes de cada llamada, el sistema:
✅ Verifica si es un momento apropiado según el horario configurado
⏰ Si no puede llamar ahora, calcula el próximo slot disponible
📅 Programa automáticamente la llamada para ese momento
Ejemplo:
Protección con Lista de No Llamar
El sistema integra automáticamente la gestión de blacklist para proteger tu organización.
Validación Automática
Antes de cada llamada, el sistema:
🔍 Verifica si el número está en la lista de no llamar
🚫 Si está blacklisted, bloquea la llamada automáticamente
📝 Registra el intento en los logs
➡️ Continúa con el siguiente contacto en la cola
Detección Automática Durante Llamadas
Si durante una conversación el cliente solicita no ser contactado:
🤖 La IA detecta la solicitud automáticamente
📋 Clasifica el nivel de riesgo (alto, medio, bajo)
🚫 Añade el número a la blacklist
⛔ Cancela cualquier llamada futura programada a ese número
Para más información, consulta la guía completa de gestión de blacklist.
Gestión de Llamadas Programadas
Ver Llamadas Programadas
Puedes ver todas las llamadas programadas en la lista de conversaciones de cada agente:
Navega a Agentes de Voz > [Nombre del agente]
En la pestaña Conversaciones, verás:
📅 Estado: "Programada"
⏰ Fecha y hora de la próxima llamada
📝 Razón del seguimiento (si aplica)
Cancelar una Llamada Programada
Si necesitas cancelar una llamada antes de que se ejecute:
Encuentra la llamada en la lista de conversaciones
Haz clic en el menú de acciones (⋮)
Selecciona "Cancelar llamada programada"
Confirma la acción
⚠️ Nota: Una vez cancelada, la llamada no se ejecutará automáticamente. Si cambias de opinión, tendrás que programarla manualmente de nuevo.
Información Mostrada
Para cada llamada programada, el sistema muestra:
📅 Fecha y hora exacta de ejecución
📝 Razón del seguimiento: Por qué se programó
🎯 Nivel de confianza: Qué tan seguro está el sistema
🔗 Llamada original: Link a la conversación que generó el seguimiento
👤 Contacto: Información del contacto a llamar
Casos de Uso Prácticos
Ejemplo 1: Cliente Ocupado con Fecha Específica
Conversación:
Resultado:
✅ Sistema programa automáticamente llamada para mañana 15:00
🟢 Nivel de confianza: Alto (fecha y hora específicas)
📝 Razón: "Cliente solicitó ser contactado mañana a las 3pm"
📋 Contexto incluido para la próxima llamada
Ejemplo 2: Contacto Alternativo (Decisor)
Conversación:
Resultado:
✅ Sistema detecta número alternativo: 675 412 661
👤 Nombre: María
💼 Rol: Directora comercial
⏰ Programa llamada para mañana por la mañana (9-12h)
📋 Contexto: "Referido por [nombre del cliente], quien indicó que María es la decisora"
🟢 Nivel de confianza: Alto
Ejemplo 3: Interés pero Sin Fecha Específica
Conversación:
Resultado:
✅ Sistema programa llamada para dentro de 7 días
🟡 Nivel de confianza: Medio (sin fecha exacta)
📝 Razón: "Cliente mostró interés y pidió ser contactado la próxima semana"
📋 Resumen de la conversación incluido para continuidad
Ejemplo 4: Buzón de Voz
Situación:
Resultado:
📧 Estado: Buzón de voz
⏰ Sistema programa reintento automático para 48 horas después
🟠 Nivel de confianza: Bajo (no hubo conversación)
📝 Razón: "No contestó, llegó a buzón de voz"
Ejemplo 5: No Programar Seguimiento
Conversación:
Resultado:
❌ NO se programa seguimiento
🚫 Número añadido a blacklist automáticamente
🔴 Nivel de riesgo: Alto
📝 Razón: "Cliente solicitó explícitamente no ser contactado"
⛔ Cualquier llamada futura a este número será bloqueada
Mejores Prácticas
✅ Hacer
Revisar regularmente las llamadas programadas: Asegúrate de que los seguimientos tienen sentido
Configurar horarios apropiados: Respeta las horas laborales de tus contactos
Mantener actualizada la blacklist: Revisa periódicamente la lista de no llamar
Revisar transcripciones: Analiza las conversaciones para mejorar el prompt del agente
Monitorear resultados: Observa qué tipo de llamadas tienen mejor tasa de éxito
Personalizar el prompt: Ajusta el comportamiento del agente según tu caso de uso
Probar antes de escalar: Realiza pruebas con un grupo pequeño antes de importar miles de contactos
❌ Evitar
No cancelar seguimientos sin revisar: Los seguimientos automáticos suelen estar bien fundamentados
No ignorar llamadas fallidas repetidamente: Si un número falla constantemente, investiga por qué
No configurar horarios: Sin horarios configurados, el agente puede llamar en momentos inapropiados
No revisar la blacklist: Números blacklisted deben ser respetados siempre
No sobrecargar con llamadas: Demasiadas llamadas en poco tiempo puede ser contraproducente
No usar prompts genéricos: Personaliza el mensaje para tu audiencia específica
Limitaciones de la Beta
Como esta funcionalidad está en fase beta, ten en cuenta:
⚠️ Disponibilidad limitada: No todos los clientes tienen acceso aún
🔧 Mejoras continuas: La detección de IA se está perfeccionando constantemente
🐛 Posibles errores: Pueden ocurrir falsos positivos/negativos en la detección
📊 Métricas en desarrollo: Algunas estadísticas aún se están implementando
🌍 Idiomas: Actualmente optimizado para español, otros idiomas en desarrollo
💬 Feedback bienvenido: Tus comentarios nos ayudan a mejorar el sistema
Reportar Problemas
Si encuentras algún problema o tienes sugerencias:
📧 Envía un email a [email protected]
💬 Usa el chat en vivo en la plataforma
📝 Describe el problema con el máximo detalle posible
🔗 Incluye el ID de la llamada si es relevante
Preguntas Frecuentes
¿Cómo sé si una llamada está programada?
En la lista de conversaciones del agente, verás el estado "Programada" junto con la fecha y hora de ejecución. También puedes filtrar la lista para ver solo llamadas programadas.
¿Puedo cancelar una llamada programada automáticamente?
Sí, puedes cancelar cualquier llamada programada desde el menú de acciones (⋮) en la lista de conversaciones. La llamada no se ejecutará y quedará marcada como "Cancelada".
¿Qué pasa si el cliente da un número incorrecto?
Si el número alternativo proporcionado por el cliente es inválido, el sistema intentará llamar pero fallará. La llamada quedará marcada como "Fallida" y no se programarán más reintentos automáticos a ese número.
¿El sistema respeta los horarios de no llamar?
Sí, absolutamente. Si configuras un horario de llamadas para tu agente, el sistema siempre verificará que sea un momento apropiado antes de ejecutar cualquier llamada. Si no lo es, la llamada se reprograma automáticamente para el próximo slot disponible.
¿Cómo se manejan los números internacionales?
El sistema normaliza automáticamente los números telefónicos para manejar diferentes formatos (con/sin prefijo internacional, con/sin espacios, etc.). Esto evita duplicados y asegura que la blacklist funcione correctamente.
¿Puedo ver la transcripción de las llamadas?
Sí, cada llamada completada incluye una transcripción completa de la conversación. Puedes acceder a ella haciendo clic en la llamada desde la lista de conversaciones.
¿Qué pasa si quiero cambiar la fecha de una llamada programada?
Actualmente, para cambiar la fecha debes cancelar la llamada programada y crear una nueva manualmente con la fecha deseada. Estamos trabajando en una función de reprogramación directa.
¿El agente puede agendar reuniones en mi calendario?
Sí, si configuras la integración con tu calendario y proporcionas al agente acceso a tu disponibilidad, puede agendar reuniones directamente durante la conversación.
¿Cuántos reintentos automáticos hace el sistema?
Por defecto, el sistema programa un reintento automático por llamada fallida o buzón de voz. Si el segundo intento también falla, no se programan más reintentos automáticos, pero puedes programar llamadas manualmente si lo deseas.
¿Puedo desactivar los seguimientos automáticos?
Actualmente los seguimientos automáticos están habilitados por defecto para todos los agentes de voz. Si prefieres gestionar los seguimientos manualmente, puedes cancelar las llamadas programadas automáticamente y crear las tuyas propias.
¿Cómo puedo comprar un número de teléfono para mi agente?
Para adquirir números de teléfono nacionales o internacionales, debes contactar con nuestro equipo de soporte:
📧 Email: [email protected]
💬 Chat en vivo en la plataforma
Nuestro equipo te ayudará a elegir el número más adecuado según tu ubicación y necesidades. Disponemos de números en múltiples países.
¿Puedo usar mi propio número de teléfono?
Actualmente, los agentes de voz funcionan con números proporcionados por Salescaling. Si necesitas un número específico o quieres portar tu número existente, contacta con soporte para evaluar las opciones disponibles.
Soporte
Si necesitas ayuda con los Agentes de Voz de IA:
📧 Email: [email protected]
💬 Chat en vivo: Disponible en la plataforma (esquina inferior derecha)
📚 Documentación: docs.salescaling.com
🎥 Tutoriales en video: Próximamente
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