Gestión de Lista de No Llamar
Introducción
El sistema de blacklist permite gestionar teléfonos que no deben ser contactados, protegiendo tu organización y respetando la voluntad de las personas que solicitan no recibir más llamadas.
Características Principales
Detección Automática con IA
El sistema analiza automáticamente todas las conversaciones telefónicas para detectar cuando una persona expresa su voluntad de no ser llamada:
Análisis en tiempo real: Cada llamada completada es analizada por IA
Clasificación de riesgo: Se evalúa la explicitud de la solicitud
Detección inteligente: Identifica amenazas legales, solicitudes educadas o menciones indirectas
Niveles de Riesgo
Alto Riesgo (Rojo)
Solicitud explícita y directa
Amenazas legales o menciones de demandas
Lenguaje fuerte o enojado
Acción: No contactar bajo ninguna circunstancia
Riesgo Medio (Naranja)
Solicitud clara pero educada
Petición directa de no ser contactado
Acción: Respetar la solicitud inmediatamente
Bajo Riesgo (Amarillo)
Mención indirecta
Expresión de molestia sin solicitud explícita
Acción: Evaluar caso por caso
Cómo Funciona
1. Detección Automática
Cuando una llamada finaliza:
El sistema analiza la transcripción completa
La IA detecta si hay una solicitud de no contacto
Si se detecta, se crea automáticamente un registro en la blacklist
El teléfono queda bloqueado para futuras llamadas
2. Marcado Manual
Los usuarios pueden marcar manualmente un teléfono como "No Llamar":
Desde el detalle de cualquier llamada
Desde la página de gestión de blacklist
Proporcionando una razón y nivel de riesgo
Gestión de la Blacklist
Ver la Lista
Navega a Configuración > Lista de No Llamar
Verás todos los teléfonos bloqueados con:
Número de teléfono
Razón del bloqueo
Nivel de riesgo
Método de detección (automático/manual)
Fecha de bloqueo
Agregar Manualmente
Haz clic en "Agregar Teléfono"
Ingresa:
Número de teléfono
Razón detallada (mínimo 10 caracteres)
Nivel de riesgo
Haz clic en "Agregar a Blacklist"
Remover de la Lista
⚠️ Precaución: Solo remueve teléfonos si estás seguro de que fue un error.
Encuentra el teléfono en la lista
Haz clic en el ícono de papelera
Confirma la acción
Prevención de Llamadas
Bloqueo Automático
Cuando intentas crear una llamada a un número blacklisted:
Voice Agent Calls: La llamada no se crea y recibes un error
Importación masiva: Los contactos blacklisted se marcan y no se llaman
API pública: Se retorna un error 400 con mensaje descriptivo
Indicadores Visuales
Los teléfonos blacklisted se muestran con:
Badge rojo: "No Llamar" en listas de llamadas
Alerta visual: En el detalle de contactos
Tooltip informativo: Con razón y fecha del bloqueo
Mejores Prácticas
✅ Hacer
Revisar regularmente la lista de blacklist
Documentar bien las razones al agregar manualmente
Respetar siempre las solicitudes de alto riesgo
Capacitar al equipo sobre la importancia del sistema
❌ Evitar
No remover registros sin investigar primero
No ignorar las alertas de blacklist
No llamar manualmente a números blacklisted
No desactivar el sistema de detección automática
Casos de Uso
Ejemplo 1: Detección Automática de Alto Riesgo
Transcripción:
Agente: "Buenos días, ¿cómo está?"
Cliente: "¡Dejen de llamarme! Si me vuelven a contactar,
voy a denunciarlos por acoso. Eliminen mi número
de su base de datos AHORA."Resultado:
✅ Detección automática: Sí
🔴 Nivel de riesgo: Alto
📝 Razón: "Amenaza legal explícita y solicitud de eliminación"
🚫 Acción: Teléfono bloqueado inmediatamente
Ejemplo 2: Solicitud Educada (Riesgo Medio)
Transcripción:
Agente: "Le llamo para ofrecerle..."
Cliente: "Disculpe, pero preferiría que no me contacten más.
No estoy interesado y no deseo recibir más llamadas."Resultado:
✅ Detección automática: Sí
🟠 Nivel de riesgo: Medio
📝 Razón: "Solicitud clara de no contacto"
🚫 Acción: Teléfono bloqueado
Ejemplo 3: No es Blacklist
Transcripción:
Agente: "¿Le interesa nuestro producto?"
Cliente: "No, gracias. No me interesa en este momento."Resultado:
❌ Detección automática: No
ℹ️ Razón: Solo expresó desinterés en el producto, no solicitó no ser contactado
✅ Acción: No se bloquea el teléfono
Integración con Voice Agents
Configuración
El sistema funciona automáticamente con todos los Voice Agents:
Cada llamada completada se analiza
La detección ocurre en segundo plano
No requiere configuración adicional
Reintentos Automáticos
Si un Voice Agent intenta llamar a un número blacklisted:
La llamada se rechaza antes de iniciarse
Se registra el intento en los logs
El batch de llamadas continúa con el siguiente contacto
Cumplimiento Legal
GDPR y Protección de Datos
El sistema de blacklist ayuda a cumplir con:
Derecho al olvido: Respeta solicitudes de no contacto
Consentimiento: Documenta cuando se retira el consentimiento
Transparencia: Registra razones y fechas de bloqueo
Recomendaciones Legales
Conservar registros: Mantén evidencia de las solicitudes
Tiempo de respuesta: Bloquea inmediatamente tras la solicitud
Documentación: Registra claramente las razones
Auditoría: Revisa periódicamente la lista
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si marco un número por error?
Puedes removerlo de la blacklist desde la página de gestión. Sin embargo, es mejor prevenir errores siendo cuidadoso al marcar manualmente.
¿La detección automática puede fallar?
La IA es muy precisa, pero no perfecta. Por eso también existe la opción de marcado manual. Si notas un falso positivo, puedes removerlo.
¿Puedo ver qué llamada originó el blacklist?
Sí, cada registro de blacklist incluye un enlace a la llamada originaria (si fue detección automática).
¿Se sincronizan los blacklists entre equipos?
Sí, la blacklist es a nivel de organización (tenant). Todos los equipos respetan la misma lista.
¿Qué pasa con números internacionales?
El sistema normaliza automáticamente los números telefónicos para evitar duplicados por diferencias de formato.
Soporte
Si tienes dudas o problemas con el sistema de blacklist:
📧 Email: [email protected]
💬 Chat en vivo: Disponible en la plataforma
📚 Documentación: docs.salescaling.com
Última actualización