Analítica y reportes
1.Dashboard Global de Analytics
El Dashboard Global de Analytics es el centro de inteligencia de negocio de la plataforma. Ofrece una visión "macro" del rendimiento de todo el equipo a lo largo del tiempo, permitiendo identificar patrones, medir el impacto de la formación y tomar decisiones estratégicas basadas en datos agregados.
Es posible filtrar toda la información del dashboard porperiodos de tiempo, Activity Type y Activity Channel.
El dashboard se divide en dos pestañas principales:
1.1 Mide el Volumen y la Calidad de tu Actividad
Esta sección se centra en el volumen y la calidad general de las interacciones de tu equipo.
Métricas Clave:
Total Meetings: El número total de reuniones grabadas en el periodo.
Average Meeting Time: La duración media de las reuniones.
Average AI Score: La puntuación de calidad media de todas las reuniones analizadas.
Gráficos:
Activities by Activity Type: Un desglose visual del número de reuniones por cada tipo.
Smart Categories: Análisis basado en categorías temáticas inteligentes.
1.2 Analiza la Dinámica de tus Conversaciones
Esta sección analiza qué ocurre dentro de las conversaciones y las dinámicas entre los participantes.
Métricas Clave:
Total Questions: El número total de preguntas detectadas.
Total Speaking Time: La suma de todo el tiempo hablado.
Spoken vs Silence Time: La proporción de tiempo que se dedica a hablar frente a los silencios.
Gráficos:
Most Used Keywords: Identifica los temas más recurrentes en las conversaciones.
Top Speakers: Muestra qué usuarios son los que más tiempo hablan.
2. Analíticas de una Sola Grabación
A diferencia del Dashboard Global, Salescaling ofrece una vista "micro" de analíticas detalladas dentro de cada grabación individual. Estas métricas se encuentran en la Vista de Detalle de cualquier reunión o llamada, dentro de la pestaña Analytics. Permiten entender la dinámica y el ritmo de una conversación específica.
2.1 ¿Quién Llevó la Voz Cantante?
Esta tabla desglosa la contribución de cada persona en la conversación, permitiendo ver de un vistazo quién lideró el diálogo.
Time talking / Average time %: Muestra el tiempo total y el porcentaje de tiempo que habló cada participante.
Longest Monologue: Identifica el monólogo (intervención ininterrumpida) más largo de cada persona, útil para detectar si alguien está dominando demasiado la conversación.
Interventions: Mide el número de veces que cada persona intervino, lo que puede indicar el nivel de interacción.
2.2 Línea de Tiempo Visual de Participación
Este gráfico complementa la tabla anterior, mostrando visualmente cuándo habló cada participante a lo largo de la línea de tiempo de la grabación. Las barras verdes representan los momentos de habla.
2.3 Número Total de Preguntas
La IA cuenta el número total de preguntas detectadas en la conversación. Para ver el texto de cada pregunta, se puede ir a la pestaña Questions de la transcripción.
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