Slack

La integración con Slack permite a tu equipo recibir alertas cuando se procesan reuniones, llamadas o notas de voz, y consultar Salescaling desde Slack mediante un asistente que responde con tus permisos de usuario.

1. Qué puedes hacer con Slack

Con Slack conectado puedes:

Recibir alertas en canales concretos cuando termina el procesamiento de una reunión, llamada o nota de voz.
Preguntar al asistente en canales (mencionando al bot) o por mensaje directo.
Continuar la conversación en el mismo hilo sin volver a etiquetar al bot en cada mensaje.
Mapear usuarios cuando el email de Slack no coincide con el de Salescaling.

2. Requisitos previos

Antes de conectar Slack, asegúrate de que:

Tienes un rol de administrador en Salescaling (la conexión OAuth la realiza un admin del tenant).
Tienes permisos en Slack para instalar aplicaciones en el workspace.
Cada persona que quiera usar el bot tiene un usuario activo en Salescaling con el mismo email que en Slack, o un mapeo manual configurado por un administrador.

3. Conectar el workspace

Pasos para conectar Slack:

Ve a Settings > Integrations.
En la sección de Messaging, localiza la tarjeta de Slack y haz clic en Connect Slack.
Autoriza la aplicación en la pantalla de Slack.
Al finalizar, verás el workspace conectado (nombre del equipo y estado activo).

Solo puede haber un workspace de Slack activo por organización en Salescaling.

Para desconectar, usa Disconnect en la misma página. Las reglas de alerta con entrega por Slack dejarán de enviarse hasta que vuelvas a conectar.

4. Invitar el bot a un canal

Para probar @mentions en un canal, el bot debe estar en ese canal:

Abre el canal en Slack.
Ejecuta /invite @Salescaling (o el nombre que muestre tu instalación).
Menciona al bot con una pregunta, por ejemplo: @Salescaling ¿cuál fue mi última reunión?

5. Mapeo de usuarios

El asistente identifica a cada persona por su cuenta de Salescaling. La resolución sigue este orden:

Hilo existente — si ya hablaste en ese hilo, se mantiene tu identidad.
Mapeo manual — si un administrador vinculó tu usuario de Slack con tu usuario de Salescaling.
Coincidencia por email — si el email de Slack coincide con el de Salescaling.

Cuándo hace falta el mapeo manual

El email en Slack es distinto al registrado en Salescaling.
Usas un alias o cuenta compartida en Slack.

Dónde configurarlo

En Settings > Integrations > Slack, sección User identity mapping: asigna cada usuario de Salescaling al miembro correspondiente de Slack.

6. Alertas en Slack

Las notificaciones automáticas se configuran en Settings > Notifications > pestaña Alerts.

Para cada regla puedes:

Elegir el tipo de evento (reunión procesada, llamada procesada, nota de voz procesada, etc.).
Activar o desactivar la regla.
Seleccionar el canal de Slack de destino.
Aplicar filtros (por ejemplo, solo ciertas reuniones o equipos).

Las reglas por defecto se crean al conectar Slack; puedes editarlas y asignarles canal cuando quieras.

7. Asistente en Slack

Menciones en canal

Menciona al bot en un canal donde esté invitado. Responderá en el hilo de tu mensaje. Puedes seguir escribiendo en ese hilo sin volver a etiquetarlo.

Mensajes directos

Si los mensajes directos están habilitados, puedes hablar 1:1 con Salescaling con las mismas capacidades que en un canal.

Flujo correcto:

Abre Salescaling en la barra lateral de Slack (o ve a Mensajes directos y abre la conversación con la app).
Escribe tu pregunta sin @Salescaling, por ejemplo: hola o ¿cuál fue mi última reunión?

En un DM con la app, Slack no envía app_mention; envía un evento message.im. Por eso no hace falta (ni sirve) etiquetar al bot en mensajes directos.

Contexto	Cómo escribir	Evento que recibe Salescaling
Canal	`@Salescaling ¿cuál fue mi última reunión?`	`app_mention`
DM con la app	`¿cuál fue mi última reunión?` (sin @)	`message.im`
Hilo ya iniciado con el bot	Responde en el hilo sin volver a etiquetar	`message` (reply)

Identidad y permisos

El bot responde como tú en Salescaling: solo ve reuniones, contactos y datos a los que tu usuario tiene acceso. No comparte información entre usuarios ni entre organizaciones.

Historial del hilo

El asistente usa los últimos mensajes del hilo para mantener el contexto de la conversación. Mensajes muy antiguos del hilo no se tienen en cuenta.

8. Qué puede responder el bot

Depende del modo configurado por tu administrador:

Modo	Qué incluye
Datos del tenant (recomendado)	Reuniones, llamadas, contactos, CRM, documentación del producto y búsqueda web, adaptado a Slack (sin gráficos ni navegación en la app).
Solo documentación	Preguntas sobre cómo usar Salescaling y ayuda del producto; sin acceso a tus datos comerciales.

Puedes preguntar directamente: «¿Qué puedes hacer?» o «¿En qué me puedes ayudar?» y el asistente te responderá con una lista clara de capacidades.

Ejemplos de preguntas útiles:

«¿Cuál fue mi última reunión?»
«Resume la reunión con Acme de la semana pasada.»
«¿Cómo configuro alertas en Slack?»
«Busca contactos en el CRM con rol de decisor.»

9. Configuración avanzada (administradores)

Opciones como responder a @mentions, responder en DMs y usar datos del tenant las gestiona el equipo de administración de Salescaling desde el panel admin (no desde la app del cliente).

Desde el admin también se pueden revisar:

Mapeos de usuarios Slack ↔ Salescaling.
Reglas de alerta del tenant.
Toggles del asistente.

Si necesitas cambiar estos ajustes, contacta con el administrador de tu cuenta o con soporte.

10. Seguridad y privacidad

Cada respuesta usa la identidad verificada del usuario que escribe en Slack.
Un hilo queda ligado al usuario que lo inició; otra persona no puede continuarlo con su cuenta.
Los datos nunca cruzan entre organizaciones (tenants).
Las peticiones a Slack están firmadas y verificadas por Salescaling.

11. Preguntas frecuentes

El bot no responde en un hilo sin @mention

Solo continúa hilos donde ya hubo una interacción con el bot (mención inicial o DM). Mensajes sueltos en un hilo ajeno no activan al asistente.

Me dice que no puede verificar mi cuenta

Comprueba que tu email en Slack coincide con Salescaling o pide a un admin que configure el mapeo manual en Settings > Integrations > Slack.

Las alertas no llegan al canal

Revisa en Settings > Notifications > Alerts que la regla esté activada, tenga canal de Slack asignado y que los filtros coincidan con el evento.

Tras un cambio de permisos en Slack, el bot deja de funcionar

Puede ser necesario desconectar y volver a conectar Slack desde Settings > Integrations para renovar los permisos (scopes) de la aplicación.

¿Puedo usar Slack y la app web a la vez?

Sí. El asistente de la app web y el de Slack comparten la misma lógica de datos, pero cada hilo de Slack mantiene su propia conversación en Slack.