Términos y condiciones

Última actualización: 26 de mayo de 2025.

Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu acceso y uso de nuestra plataforma de software como servicio ("SaaS"), que proporciona una solución integral para grabar, transcribir y generar notas accionables a partir de llamadas de ventas. Al acceder o utilizar la plataforma de Salescaling (en adelante, “Salescaling” o la “Plataforma”), aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, por favor abstente de usar nuestros servicios.

La Plataforma está destinada exclusivamente a empresas, profesionales y organizaciones (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) que actúan dentro del ámbito de su actividad comercial, empresarial o profesional. En consecuencia, no se aplica a consumidores o usuarios finales según lo definido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y la aceptación de estos Términos constituye una declaración expresa de que el usuario actúa en dicha capacidad profesional.

Estos Términos también se aplican a cualquier individuo que acceda, navegue o interactúe con la Plataforma o sus servicios, incluso sin registrarse o crear una cuenta. Al acceder o usar cualquier parte de la Plataforma, tales individuos aceptan quedar vinculados por las obligaciones generales y restricciones aquí establecidas, especialmente las relativas a la propiedad intelectual, uso aceptable, protección de datos y limitaciones de responsabilidad.

Sin embargo, dichos individuos no serán considerados Clientes o Usuarios según se definen en estos Términos, y su acceso no les otorga ningún derecho a usar los servicios de la Plataforma más allá de la navegación pasiva o funcionalidades de prueba permitidas.

Al usar nuestra plataforma, reconoces que has leído, comprendido y aceptado cumplir con estos Términos, así como con las leyes y regulaciones aplicables. Si usas Salescaling en nombre de una empresa u organización, confirmas que estás autorizado para vincular a dicha entidad con estos Términos. Ten en cuenta que Salescaling puede actualizar estos Términos periódicamente para reflejar mejoras en nuestra plataforma, cambios en los requisitos legales u otras necesidades comerciales. Te informaremos de cualquier cambio significativo, pero te recomendamos revisar este documento regularmente para estar al tanto de actualizaciones.

La Empresa

• SALESCALING SOFTWARE, S.L.

• C/ Crujiola, 6, Edificio Alsaca, Torre 2, Piso 5

• 38530 Candelaria (Santa Cruz de Tenerife)

• NIF B19825488

Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a estos Términos, por favor contacta con nosotros en [email protected]

Definiciones

A lo largo de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados descritos a continuación. Estas definiciones son esenciales para asegurar que los usuarios comprendan claramente los términos clave y su aplicación al usar el software.

1.1. "Plataforma"

Se refiere al software como servicio (SaaS) provisto por Salescaling, que permite a los usuarios grabar, transcribir, analizar y generar notas de llamadas y reuniones de ventas utilizando herramientas digitales y basadas en la nube.

1.2. "Software"

El software proporcionado por Salescaling incluye todas las aplicaciones, interfaces, módulos y funcionalidades disponibles en la Plataforma, ya sea accesado a través de un navegador web o aplicación móvil. Esto incluye herramientas para grabación de audio, transcripción automatizada, análisis de conversaciones, entre otros.

1.3. "Usuario"

Cualquier persona, empresa u organización que acceda o use la Plataforma de Salescaling. El término "Usuario" incluye tanto a individuos que crean una cuenta como a aquellos que acceden al servicio en nombre de una organización. Los "Usuarios" pueden ser clientes directos, representantes, empleados o cualquier otro tercero autorizado para usar la Plataforma.

1.4. "Cliente"

Se refiere a la persona, empresa u organización que ha celebrado un acuerdo o contrato con Salescaling para acceder a los servicios de la Plataforma. El Cliente puede tener múltiples Usuarios que acceden a la Plataforma bajo la misma cuenta o suscripción.

1.5. "Contenido"

Toda la información, datos, grabaciones de audio, transcripciones de texto, notas generadas y otros materiales creados, enviados, almacenados o transmitidos por los Usuarios a través de la Plataforma. El Contenido incluye tanto la información grabada de llamadas como las transcripciones y notas automáticas generadas por Salescaling.

1.6. "Datos del Usuario"

Cualquier información proporcionada por el Usuario, incluyendo datos de registro, información de contacto, detalles de reuniones y cualquier otro dato relevante introducido en la Plataforma o recolectado automáticamente durante el uso de los servicios, como grabaciones de llamadas.

1.7. "Transcripción"

El proceso automatizado mediante el cual Salescaling convierte las grabaciones de audio de llamadas de ventas en texto escrito utilizando tecnología de reconocimiento de voz.

1.8. "Notas de Reunión"

Las notas generadas automáticamente por Salescaling, basadas en el análisis de conversaciones y llamadas de ventas grabadas. Estas notas resaltan puntos clave, decisiones y acciones sugeridas, mejorando la productividad de las reuniones.

1.9. "Grabación de Llamada"

La funcionalidad de la Plataforma que captura y almacena el contenido de llamadas o reuniones de ventas en formato digital de audio. Estas grabaciones se usan para la posterior transcripción y análisis.

1.10. "Inteligencia Artificial (IA)"

El conjunto de algoritmos y tecnologías de aprendizaje automático que Salescaling utiliza para analizar llamadas de ventas, identificar puntos clave de la conversación, generar transcripciones automáticas y crear notas inteligentes de las reuniones.

1.11. "Acceso"

Se refiere al acto de iniciar sesión y usar la Plataforma o Software, ya sea a través de un navegador web, aplicación móvil o cualquier otro dispositivo compatible.

1.12. "Suscripción"

El acuerdo comercial bajo el cual el Cliente obtiene acceso a la Plataforma de Salescaling basado en los términos de un plan de pago específico, ya sea mensual, anual u otro.

1.13. "Servicio Beta"

Los servicios beta significan un producto, servicio o funcionalidad proporcionados por Salescaling que pueden estar disponibles para que los pruebes opcionalmente y sin coste adicional, claramente designados como beta, piloto, lanzamiento limitado, no producción, acceso anticipado, evaluación, laboratorios o por una descripción similar.

1.14. "Terceros"

Cualquier individuo o entidad que no sea el Usuario o Salescaling pero que pueda interactuar con la Plataforma o los servicios del Cliente, como socios comerciales o clientes del Cliente.

1.15. "Política de Privacidad"

El documento que detalla cómo Salescaling recopila, utiliza, almacena y protege la información personal y los datos del Usuario o Cliente de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos.

2. Cuenta y Registro

• 2.1 Para acceder a la Plataforma y las funcionalidades del Software, debes registrarte para crear un perfil y cuenta ("Cuenta"), la cual estará protegida con una contraseña. Durante el registro, se te podrá solicitar información específica, que manejaremos conforme a estos Términos. Tras el registro, verificaremos tu información, confirmaremos la titularidad y, una vez validada, te proporcionaremos acceso a la Plataforma.

• 2.2 Tu Cuenta es intransferible, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de asegurar el acceso a tu cuenta de correo electrónico. Cualquier actividad bajo tu Cuenta es exclusivamente tu responsabilidad, incluyendo acciones realizadas por usuarios no autorizados si tus credenciales son comprometidas. Debes proteger tus dispositivos y actualizar regularmente la información de tu Cuenta para garantizar la seguridad. Notifícanos inmediatamente al contacto indicado en la Sección 15 si detectas acceso no autorizado o actividad sospechosa.

• 2.3 Además, puedes tener la opción de iniciar sesión mediante servicios de terceros, cuyo uso de datos estará regulado por la política de privacidad del tercero correspondiente. Podemos acceder a tu Cuenta únicamente para asistirte en la gestión de tu Cuenta o uso del Software, aunque puedes solicitarnos restringir este acceso en cualquier momento. Si detectamos actividad sospechosa o fraudulenta, podremos suspender tu Cuenta para proteger tus datos, notificándote por correo electrónico hasta que el asunto se resuelva.

3. Uso del Software y accesibilidad

3.1. Concesión de Licencia.

Sujeto a la suscripción a uno de los planes disponibles durante el proceso de contratación, Salescaling te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma y el Software únicamente para tus fines comerciales internos, estrictamente conforme a los términos del plan suscrito, durante la duración de dicha suscripción, y sujeto al cumplimiento total de las obligaciones de pago correspondientes. Esta licencia también podrá estar limitada al número máximo de usuarios autorizados definido en el plan seleccionado según estos Términos.

3.2. Conducta del Usuario

Aceptas usar la Plataforma y el Software de manera responsable y conforme a todas las leyes y regulaciones aplicables. Eres responsable de asegurar que tu uso de la Plataforma no infrinja derechos de terceros. Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas:

• Usar la Plataforma o el Software para fines ilegales o no autorizados.

• Interferir o perturbar la seguridad, integridad o rendimiento de la Plataforma.

• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma, incluyendo cuentas de otros usuarios o sistemas.

3.3. Restricciones de Uso

Aceptas no:

• Licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir o explotar comercialmente la Plataforma o el Software.

• Usar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido ilegal, dañino o que viole derechos de terceros.

• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer de cualquier otra forma el código fuente del Software.

• Usar sistemas automatizados, como bots o rastreadores, para acceder a la Plataforma o sus datos sin permiso expreso por escrito de Salescaling.

3.4. Disponibilidad del Servicio

Salescaling realizará esfuerzos razonables para asegurar que la Plataforma y el Software estén disponibles y funcionen correctamente. Sin embargo, no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. El acceso a la Plataforma puede suspenderse temporalmente para mantenimiento, actualizaciones o por factores fuera de nuestro control.

3.5. Responsabilidad sobre los Datos

Eres responsable de la precisión, calidad y legalidad de los datos y contenido que ingresas o transmites a través de la Plataforma. Salescaling no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones o problemas relacionados con los datos proporcionados por los usuarios.

3.6 Cumplimiento de las leyes de grabación y consentimiento para almacenamiento.

Eres el único responsable de cumplir con todas las leyes aplicables de grabación. Al usar las funciones de grabación proporcionadas a través de proveedores de servicios terceros, otorgas permiso a Salescaling para almacenar las Grabaciones de Llamadas de cualquier reunión o videoconferencia en la que participes.

3.7 Retención y almacenamiento de Grabaciones

Salescaling conservará los datos personales procesados en nombre del Cliente mientras sea necesario para proveer los servicios contratados y durante la vigencia de la Suscripción activa del Cliente a la Plataforma.

Tras la terminación o expiración de la Suscripción, Salescaling tendrá derecho a eliminar dichos datos dentro de un período de 30 días naturales, salvo que el Cliente solicite la eliminación anticipada o acuerde un periodo de retención extendido bajo un acuerdo separado. Cualquier retención extendida podrá estar sujeta a tarifas adicionales, que serán notificadas previamente. El Cliente es el único responsable de exportar cualquier grabación o dato relacionado antes de su eliminación programada. Salescaling no será responsable por la pérdida de datos eliminados conforme a esta cláusula.

De acuerdo con el artículo 28.3 (g) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente podrá instruir a Salescaling para devolver o eliminar todos los datos personales al final de la prestación de los servicios. Según el plan de Suscripción contratado, podrán aplicarse cargos proporcionales por la devolución o descarga masiva de grabaciones, los cuales serán comunicados y acordados previamente con el Usuario.

3.8 Acceso y descarga de Grabaciones

El acceso y descarga de las Grabaciones y Transcripciones almacenadas podrá estar limitado a la duración de la Suscripción activa y al alcance de las funcionalidades incluidas en el plan seleccionado. Salescaling se reserva el derecho de cobrar tarifas adicionales por exportaciones masivas o almacenamiento extendido, según lo especificado en la tabla de precios aplicable.

4. Privacidad y Protección de Datos

• 4.1 Salescaling se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, "RGPD") y cualquier otra legislación europea aplicable.

• 4.2 Los datos de contacto de los representantes y empleados de cada Parte que puedan procesarse bajo estos Términos serán tratados por la otra Parte únicamente para permitir el desarrollo, ejecución y control de la relación contractual entre las Partes. La base legal para este procesamiento es la ejecución de la relación contractual. Dichos datos se conservarán durante la prestación de los servicios y mientras sea necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables o hasta la expiración de responsabilidades derivadas. Cada Parte podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición contactando a la otra Parte en los correos electrónicos proporcionados. En caso de desacuerdo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o autoridad supervisora competente.

• 4.3 Salescaling recopila y procesa datos personales en nombre del Cliente durante la prestación de los servicios. Esta información puede incluir datos personales como nombres, datos de contacto y cargos laborales, así como grabaciones de audio y video. Los datos recogidos se usan principalmente para proveer nuestros servicios, incluyendo pero no limitados a la integración con sistemas CRM de terceros y para mejorar la experiencia del usuario mediante mejoras del producto.

• 4.4 Respecto a los datos personales que el Cliente pone a disposición de Salescaling en relación con la prestación de los Servicios, el usuario confirma y garantiza que:

  • actúa como Responsable del Tratamiento conforme a la legislación aplicable;

  • cuenta con una base legal válida para el procesamiento de dichos datos y para su divulgación y subcontratación a Salescaling para la prestación de los Servicios;

  • ha tomado todas las medidas necesarias para asegurar el procesamiento lícito, incluyendo informar y, cuando corresponda, obtener el consentimiento de los interesados;

  • y cumplirá en todo momento con las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 – RGPD) y las leyes nacionales aplicables.

• 4.5 El procesamiento de datos personales por parte de Salescaling actuando como Encargado del Tratamiento en nombre del Cliente es necesario para la correcta prestación de los servicios bajo este acuerdo. Salescaling no accederá, usará ni procesará datos personales recolectados o subidos por el Cliente para ningún otro propósito que no sea el estrictamente necesario para la prestación de los servicios descritos en estos Términos y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable (“ATD” en adelante).

• 4.6 El ATD puede consultarse aquí y forma parte integral y vinculante de la relación contractual entre el Cliente y Salescaling, y regula el procesamiento de datos personales por parte de Salescaling en nombre del Usuario, conforme al artículo 28 del RGPD, incluyendo, entre otros elementos, una descripción detallada de las categorías de datos personales tratados, los tipos de interesados afectados, la naturaleza y finalidad del tratamiento, las categorías de destinatarios (incluidos subencargados), las medidas técnicas y organizativas de seguridad implementadas por Salescaling y los derechos y obligaciones del usuario como Responsable del Tratamiento.

Al aceptar la casilla correspondiente durante el proceso de registro o creación de cuenta, el Cliente acepta expresamente quedar obligado por el ATD en su totalidad y confirma que tiene la autoridad para actuar en nombre de la entidad que representa. La fecha y hora de aceptación, junto con registros técnicos (incluyendo dirección IP y versión de los Términos), servirán como prueba de la aceptación del Cliente del ATD y estos Términos.

• 4.7 Para más información relacionada con el tratamiento de datos personales por Salescaling visita nuestra Política de Privacidad.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

• 5.1. Salescaling y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma y el Software, incluyendo todo el contenido, información, materiales, código y tecnologías asociados. Esto abarca, pero no se limita a, derechos de autor, patentes, marcas comerciales, arquitectura de navegación, bases de datos, servicios, gráficos, videos y cualquier otro componente visual integral a la app, así como logotipos, iconos, interfaces de usuario, scripts, textos, imágenes, sonidos, música y obras artísticas (“Nuestra Propiedad Intelectual”).

• 5.2. Salvo consentimiento expreso por escrito o lo permitido por la ley aplicable, no puedes, total ni parcialmente, copiar, distribuir, reproducir, adaptar, almacenar, transmitir, descifrar, imprimir, exhibir, comercializar, ejecutar, publicar, crear obras derivadas, ofrecer a la venta o usar de cualquier otra forma parte de Nuestra Propiedad Intelectual. Tus derechos se limitan estrictamente a los expresamente concedidos en estos Términos.

• 5.3. Aceptas no: eludir, eliminar, alterar, desactivar, degradar o socavar ninguna protección de contenido en el Software; usar medios automatizados como robots, arañas o scrapers para acceder al Software; descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar cualquier software o producto accesible mediante el Software; insertar código o manipular el contenido del Software; o emplear métodos de minería o extracción de datos. Además, aceptas no subir, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir material diseñado para interrumpir, dañar o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones asociado, incluyendo virus o códigos informáticos dañinos.

• 5.4. Sujeto a estos Términos, nos otorgas permiso para usar o divulgar cualquier material, contenido, dato e información proporcionada a Salescaling para y durante la prestación de los servicios (colectivamente, “Tu Contenido”) solo en la medida necesaria para que el Software funcione o según se permita aquí. Representas y garantizas que: (i) eres propietario o has adquirido todos los derechos necesarios para enviar Tu Contenido a la Plataforma; y (ii) Tu Contenido no infringe ninguna ley aplicable, derechos de terceros o políticas. Si Salescaling sospecha que violas derechos o estos Términos, podremos suspender tu acceso a la Plataforma y tu cuenta.

6. Servicios de Terceros

• 6.1 Si eliges habilitar, acceder o usar servicios de terceros en conjunto con Salescaling, ten en cuenta que tu acceso y uso de estos servicios de terceros se rige exclusivamente por los términos y condiciones de dichos servicios. Salescaling no respalda, no es responsable ni hace representaciones o garantías sobre ningún aspecto de estos servicios de terceros, incluyendo su contenido, cómo manejan datos (incluyendo tus datos personales) o cualquier interacción entre tú y los proveedores de servicios terceros.

• 6.2 Al habilitar estos servicios, reconoces y aceptas que Salescaling no será responsable por daños o pérdidas causados o supuestamente causados por tu uso o confianza en estos servicios, incluyendo sus prácticas de privacidad, protocolos de seguridad de datos u otras políticas. Renuncias irrevocablemente a cualquier reclamación contra Salescaling respecto al uso de dichos servicios terceros.

• 6.3 En ciertos casos, se te podrá requerir registrarte o iniciar sesión directamente mediante estos servicios terceros. Al habilitar cualquier servicio tercero, autorizas expresamente a Salescaling a compartir los datos necesarios, incluyendo tus credenciales de inicio de sesión y otra información relevante, según sea necesario para facilitar el uso de la integración con estos servicios.

• 6.4 Salescaling no asume responsabilidad sobre cómo terceros procesan o aseguran tus datos una vez compartidos, y te recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de estos servicios terceros antes de usarlos.

7. Facturación, Planes y Pagos

• 7.1 Salescaling ofrece varios planes de suscripción con diferentes características, incluyendo pero no limitados a, grabación de llamadas, servicios de transcripción y funcionalidades de toma de notas. Estos planes están disponibles de forma mensual o anual, con precios y características claramente detallados en nuestra Plataforma durante el proceso de registro. Al seleccionar un plan de suscripción, aceptas pagar las tarifas asociadas.

• 7.2 El Usuario se compromete a pagar las tarifas aplicables puntualmente, conforme a los términos económicos establecidos entre las partes. Dichos términos podrán establecerse mediante:

  • un acuerdo específico entre el Usuario y Salescaling;

  • cualquier notificación o comunicación intercambiada entre las partes que expresamente establezca dichos términos; o

  • el registro y contratación en línea de servicios por medios telemáticos, incluyendo la Plataforma u otro canal puesto a disposición por Salescaling. En todo caso, el Usuario reconoce que el registro, activación o uso de los servicios, así como la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, constituyen aceptación plena de las obligaciones de pago derivadas del plan de servicio seleccionado.

• 7.3 Los pagos de los planes de suscripción se facturan por adelantado, ya sea mensualmente o anualmente, según el plan elegido. Tu suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. Autorizas a Salescaling a cobrar la tarifa de suscripción aplicable al método de pago seleccionado para cada renovación. Si el pago no se procesa correctamente por vencimiento, fondos insuficientes u otra razón, Salescaling se reserva el derecho de suspender o terminar tu acceso a la Plataforma hasta que se reciba el pago completo.

• 7.4 Si decides actualizar tu plan de suscripción o incrementar el número de usuarios autorizados durante tu período de suscripción (una "Actualización de Suscripción"), cualquier cargo adicional asociado con la actualización será prorrateado durante el periodo restante de tu suscripción actual. Estos cargos incrementales se aplicarán a tu cuenta y serán exigibles inmediatamente tras la implementación de la actualización. En cualquier periodo de suscripción posterior, los cargos reflejarán el plan actualizado, incluyendo cualquier mejora previa.

• 7.5 Salescaling se reserva el derecho de modificar las tarifas de sus planes en cualquier momento. Cualquier cambio de precio será comunicado con al menos 30 días de antelación, y las nuevas tarifas se aplicarán al inicio del siguiente ciclo de facturación. Si no estás de acuerdo con los cambios de tarifas, podrás cancelar tu suscripción antes de que las nuevas condiciones entren en vigor.

• 7.6 Impuestos: Todos los precios mostrados en la plataforma son importes netos. Se añadirán impuestos indirectos aplicables según la ubicación y estatus fiscal del cliente. Salescaling Software, S.L., como empresa establecida en las Islas Canarias, está sujeta al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) conforme a la Ley 20/1991 y otras normativas fiscales aplicables.

• 7.7 Los clientes son responsables de proporcionar información fiscal válida y actualizada, incluyendo números de IVA o IGIC cuando corresponda. En ausencia de documentación suficiente, Salescaling se reserva el derecho de aplicar la tasa impositiva por defecto según su jurisdicción. El cliente reconoce y acepta que cualquier impuesto, arancel o cargo que surja en su jurisdicción en relación con el uso de los servicios de Salescaling será de su exclusiva responsabilidad.

8. Responsabilidad del Usuario

• 8.1 Al usar los servicios de Salescaling, aceptas cumplir con todas las leyes, regulaciones y estos Términos y Condiciones. El usuario, como responsable del tratamiento de datos personales, será el único responsable de garantizar que cualquier tratamiento de datos personales realizado a través de Salescaling se base en una base legal válida conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), respecto a cualquier persona física cuyos datos sean tratados, incluyendo empleados, personal, clientes, usuarios finales u otros individuos sobre los que el usuario actúe como responsable.

En particular, el responsable declara y garantiza que, al usar funcionalidades que impliquen la grabación, transcripción o análisis de conversaciones (incluyendo videollamadas, llamadas de voz o reuniones grabadas), ha informado debidamente a los interesados y, cuando sea requerido, obtenido su consentimiento explícito, o que el tratamiento se basa en otra base legal válida como ejecución de contrato, cumplimiento de obligación legal o interés legítimo.

Reconoces que grabar llamadas sin el consentimiento necesario puede ser ilegal en ciertas jurisdicciones, y es tu responsabilidad determinar y cumplir con los requisitos legales de tu ubicación y uso previsto. El responsable mantendrá indemne a Salescaling, como encargado del tratamiento, frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado del uso de Salescaling sin base legal válida o del incumplimiento de requisitos del RGPD.

• 8.2 Debes asegurar que cualquier contenido, incluyendo grabaciones de llamadas, notas y otra información almacenada en la plataforma de Salescaling, no viole derechos de terceros ni contenga material ilegal, dañino o difamatorio. Salescaling se reserva el derecho de eliminar o restringir el acceso a contenido que considere, a su exclusivo criterio, violatorio de estos Términos o perjudicial para nuestros servicios o usuarios.

• 8.3 Para mantener la seguridad de tu cuenta, aceptas mantener confidenciales tus credenciales de acceso y notificar a Salescaling inmediatamente si sospechas uso no autorizado. Cualquier actividad realizada bajo tu cuenta es tu responsabilidad, y serás responsable por pérdidas o daños resultantes de uso indebido o negligencia.

• 8.4 El uso indebido de los servicios de Salescaling, incluyendo intentos de acceso a datos no autorizados, interferencia con cuentas de otros usuarios o comprometer la integridad de la plataforma, puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu acceso al servicio. Salescaling se reserva el derecho a emprender acciones legales por cualquier uso indebido que infrinja estos Términos y Condiciones o la ley aplicable.

• 8.5 El Usuario acepta pagar el precio acordado por los servicios descritos en estos Términos y Condiciones en la forma y plazo especificados. En caso de incumplimiento de pago de cualquier cuota mensual o importe acordado en la fecha de vencimiento, Salescaling podrá suspender el acceso a los servicios y restringir el uso de la plataforma sin necesidad de aviso o requerimiento previo, hasta que se reciba el pago completo.

Además, si la falta de pago persiste por más de 15 días naturales, Salescaling podrá rescindir el contrato con efecto inmediato mediante comunicación escrita al Usuario, sin necesidad de aviso previo.

Salescaling tendrá derecho a reclamar, desde el día siguiente al vencimiento, intereses de demora al tipo legal aplicable a transacciones comerciales, conforme a la Directiva 2011/7/UE y legislación nacional (incluyendo, en su caso, la Ley española 3/2004, de 29 de diciembre). El tipo aplicable será el publicado semestralmente por el Banco Central Europeo más el margen legal establecido.

Esto será sin perjuicio de otros derechos, recursos o reclamaciones que correspondan a Salescaling, incluyendo la recuperación total de las cuotas pendientes, intereses acumulados y costes razonables de cobro.

9. Suspensión y Terminación del Servicio

• 9.1. El Cliente o Salescaling pueden optar por terminar la Cuenta del Cliente y la suscripción al Servicio al final del período de Suscripción vigente mediante aviso escrito con al menos treinta (30) días antes del fin del período o cancelando la Suscripción directamente a través de la Plataforma, cuando esta funcionalidad esté disponible.

Si no se notifica la terminación, la suscripción se renovará automáticamente por un período equivalente al del término que vence. Salvo acuerdo distinto, los cargos de suscripción para cualquier renovación reflejarán las tarifas estándar vigentes de Salescaling al inicio del período renovado.

• 9.2 No se emitirán reembolsos, créditos o importes prorrateados si el Cliente decide terminar el Servicio o cancelar la Cuenta antes del fin del período activo de Suscripción. Tras la terminación o cancelación, Salescaling se reserva el derecho de eliminar todos los Datos del Cliente conforme a su política de retención de datos y estos Términos. Una vez eliminados, los Datos del Cliente no podrán recuperarse.

• 9.3 Si el Cliente termina el Servicio o cancela la Cuenta antes de que expire el período de Suscripción, o si Salescaling termina la cuenta conforme a la Sección 9.4, el Cliente deberá pagar inmediatamente los cargos pendientes de suscripción asociados al periodo restante.

• 9.4 Salescaling se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el acceso al Servicio, la Cuenta del Cliente o los derechos de cualquier usuario y usuario final para acceder al Servicio si:

  • Violación de Términos: Salescaling cree razonablemente que el Cliente o sus usuarios han incumplido estos Términos y Condiciones.

  • Riesgos de Seguridad o Integridad del Servicio: Salescaling detecta actividades que pongan en peligro la seguridad del Servicio, integridad de datos o estabilidad general de las operaciones de Salescaling.

  • Actividad Sospechosa: Actividades fraudulentas, abusivas o ilegales sospechadas, que podrán también ser reportadas a las autoridades a discreción exclusiva de Salescaling.

Salescaling hará esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente por correo electrónico antes de tomar tales acciones, salvo que la ley lo prohíba. Salescaling no será responsable frente al Cliente, sus usuarios ni terceros por modificación, suspensión o terminación de derechos de Servicio.

• 9.5 Tras suspensión o terminación del Servicio, aplicarán las siguientes condiciones:

  • Acceso a Datos: Salescaling podrá conservar o eliminar Datos del Cliente conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) y políticas de retención. Los datos eliminados no podrán restaurarse.

  • Cargos Pendientes: El Cliente sigue siendo responsable de cualquier cuota pendiente al momento de terminación.

  • Reactivación: Si el Servicio del Cliente es suspendido en lugar de terminado, Salescaling podrá restablecer el acceso una vez que el Cliente resuelva los problemas que causaron la suspensión. Salescaling se reserva el derecho de imponer cargos por reactivación o condiciones adicionales.

10. Limitación de Responsabilidad

• 10.1 Salescaling niega todas las garantías expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías implícitas de exactitud, idoneidad, disponibilidad, integridad o fiabilidad. Salescaling no será responsable, contractual ni extracontractualmente, por daños directos o indirectos, incluyendo pérdida de negocio, ingresos, beneficios, datos u otras pérdidas intangibles derivadas de tu acceso o uso del Software, o de la confianza en su contenido.

• 10.2 Salescaling no garantiza la exactitud, integridad o puntualidad de la información proporcionada por usuarios finales o grabada a través de llamadas entre Clientes y usuarios finales. Cualquier confianza depositada en dicha información es bajo tu propio riesgo, y Salescaling rechaza toda responsabilidad derivada de dicha confianza por ti o terceros que puedan acceder a este contenido.

• 10.3 Salescaling no garantiza que el Software cumplirá tus expectativas, sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que los datos proporcionados estarán almacenados de forma segura en todo momento.

• 10.4 Salescaling no se responsabiliza por el contenido, datos o conducta de terceros, incluyendo sitios vinculados o productos y servicios de terceros usados junto con el Software. Liberas a Salescaling y sus afiliados de cualquier reclamación o daño, conocido o desconocido, relacionado con interacciones o reclamaciones con terceros. Ninguna información, oral o escrita, obtenida de Salescaling constituye garantía no expresamente establecida aquí.

• 10.5 Reconoces que el uso del Software no transfiere la responsabilidad de gestionar tus servicios de centro de llamadas. Eres el único responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables en tus operaciones.

• 10.6 Suspensión o Terminación de Cuenta Salescaling no será responsable por pérdidas incurridas si usas el Software en violación de estos Términos, independientemente de si Salescaling termina o suspende tu cuenta.

• 10.7 La responsabilidad total de Salescaling, contractual, por garantía, agravio u otra teoría, derivada de tu uso o imposibilidad de uso del Software, no excederá el importe pagado por ti a Salescaling en el mes inmediatamente anterior al reclamo o 100€, lo que sea menor. Donde la ley aplicable limite estas restricciones, la responsabilidad de Salescaling se limitará al máximo permitido. No se podrá presentar reclamo contra Salescaling más de un (1) año después de que se descubrió o ocurrió el problema alegado.

11. Garantías y Renuncias

Salescaling proporciona el Software "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley, Salescaling renuncia a todas las garantías, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Salescaling no garantiza que el Software cumplirá tus requisitos, operará sin interrupciones o estará libre de errores o componentes dañinos. Cualquier confianza en el Software es bajo tu propio riesgo, y Salescaling no garantiza la exactitud, fiabilidad o integridad de la información o contenido proporcionado.

12. Misceláneos

• 12.1 Acuerdo Completo: Estos Términos y cualquier Acuerdo de Servicio aplicable constituyen el acuerdo completo entre Salescaling y tú respecto al uso del Software, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación previa.

• 12.2 Modificación de términos: Salescaling se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos en cualquier momento. Proporcionaremos aviso previo de cualquier cambio, típicamente mediante notificación por correo electrónico. Animamos a los usuarios a revisar estos Términos periódicamente para mantenerse informados de cualquier actualización que pueda afectar el uso de nuestros servicios. Si no estás de acuerdo con los Términos modificados, debes interrumpir el acceso a la plataforma y uso del software. El uso continuado de Salescaling tras cualquier cambio significará tu aceptación de los Términos revisados.

• 12.3 Ley Aplicable: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, y cualquier acceso o uso de la Plataforma y Software, se rigen exclusivamente por las leyes de España, excluyendo cualquier principio de conflicto de leyes que requiera la aplicación de leyes de otra jurisdicción. Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada o relacionada con estos Términos, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Cookies, o vinculada al acceso o uso de la Plataforma y Software, se resolverá en los tribunales de Madrid, España.

13. Aceptación

Las Partes acuerdan que podrán utilizar una firma electrónica simple para firmar estos Términos y Condiciones y, en consecuencia, aceptan y reconocen que el uso de una firma electrónica simple tendrá la misma validez que una firma manuscrita en papel para la perfección del mismo.

14. Notificaciones

Notificaciones:

Todas las notificaciones, solicitudes y otras comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones serán proporcionadas por Salescaling mediante uno de los siguientes métodos: (i) una notificación dentro de la plataforma, (ii) un correo electrónico enviado a la dirección que proporcionaste durante el registro, o (iii) cualquier otra información de contacto que hayas facilitado a Salescaling.

Las notificaciones de Salescaling se considerarán efectivas inmediatamente al ser publicadas dentro de la plataforma, o veinticuatro (24) horas después de ser enviadas por correo electrónico, salvo que la notificación especifique una fecha efectiva posterior. Es tu responsabilidad asegurarte de que Salescaling cuenta con información de contacto actualizada, incluyendo una dirección de correo electrónico válida.